고객지원

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• 전화: 070-4571-5249
• 앱 내 1:1 문의: 마이호두 > QnA / 문의하기 (웹은 문의하기, 로그인 필요)

응답 시간: 영업일 기준 24시간 이내 답변 (주말·공휴일 접수 건은 다음 영업일에 답변해요)

자주 묻는 질문

간식이 무엇인가요?

간식 1개는 보호소·구조자에게 전달되는 100원어치 물품(사료·배변패드 등)의 구매력이에요. 보낸 간식은 보호소·구조자가 스토어에서 실물 물품으로 교환하며, 현금으로 바꿀 수는 없어요.

결제한 간식을 환불할 수 있나요?

결제일로부터 7일 이내이고 그 결제의 간식을 전혀 사용하지 않았다면 청약철회(결제 취소)가 가능해요. 그 밖의 조건과 절차는 환불 정책을 확인해 주세요. 환불 신청은 앱 마이호두 > 환불 요청 또는 QnA / 문의하기로 접수하고, 환불에 관한 문의는 아래 이메일·전화로도 받아요.

보호소 스토어 주문·배송은 어떻게 되나요?

보호소·구조자가 받은 간식으로 스토어에서 물품을 주문하면, 주문 접수 후 1~2영업일 내에 발주되고 등록된 배송지로 배송돼요. 발주 전(주문 접수 상태)에는 취소할 수 있고 차감된 간식은 복원돼요. 발주 이후의 교환·반품은 환불 정책제12조를 따라요.

계정을 탈퇴하려면 어떻게 하나요?

앱의 설정 > 계정 탈퇴, 또는 웹의 회원 탈퇴 페이지에서 직접 탈퇴할 수 있어요(로그인 필요). 탈퇴 시 미사용 간식은 소멸되니, 환불이 필요하면 탈퇴 전에 요청해 주세요.

부적절한 게시글이나 사용자를 신고·차단하려면?

게시글·댓글·프로필의 메뉴에서 신고하거나 사용자를 차단할 수 있어요. 차단한 사용자의 글은 더 이상 보이지 않으며, 차단 목록은 설정 > 숨기기/차단 관리에서 바꿀 수 있어요. 아동 안전 관련 신고 기준은 아동 안전 표준 (Child Safety Standards)을 참고해 주세요.

보호소·개인 구조자로 가입하려면 인증이 필요한가요?

네. 보호소는 가입 시 보호소 정보를 제출하고 관리자 승인을 거쳐요. 개인 구조자는 앱의 인증 신청 화면에서 서류를 제출하면 심사 후 활동할 수 있어요. 승인 상태는 마이호두에서 확인할 수 있어요.

유기동물 공고는 어디에서 오나요?

공고는 국가동물보호정보시스템의 공개 자료를 주기적으로 동기화해 보여줘요. 호두는 정부 기관이 아니며 정부와 제휴 관계가 없습니다. 공고 원문은 국가동물보호정보시스템에서 확인하세요.

앱이 이상하게 동작하거나 로그인이 안 돼요.

앱을 최신 버전으로 업데이트한 뒤 다시 시도해 주세요. 그래도 같다면 사용 중인 기기·앱 버전과 화면 캡처를 아래 이메일로 보내 주시면 확인해 드려요.

약관 및 정책

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