환불정책

제1조 (목적) 이 환불정책은 호두(이하 '회사')가 제공하는 유료 서비스(간식 담기)의 환불 및 스토어 물품 주문의 취소·교환·반품에 관한 사항을 규정합니다. 제2조 (환불 대상) 1. '간식'은 '서비스' 내에서 보호소 및 개인 구조자에게 선물하는 용도의 유료 재화입니다. 회원이 지급하는 금액은 간식과 물품 주문 서비스의 대가이며, 간식 선물은 이용자의 자발적인 의사로 이루어져야 합니다. 2. 구매한 간식 중 아직 사용하지 않은 간식은 제3조 및 제5조에서 정한 기간과 해당 결제 건의 사용 여부에 따라 환불을 요청할 수 있습니다. 3. 이미 선물에 사용된 간식은 환불 대상에서 제외됩니다. 4. 가입하지 않은 보호소 앞으로 보내 보관 중인 구매한 간식은 이용약관 제12조의4 제5항에 따라 사용하지 않은 간식으로 봅니다. 제3조 (환불 가능 기간) 1. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라, 계약 내용에 관한 서면(결제 완료 안내 등)을 받은 날부터 7일 이내(그 서면을 받은 때보다 간식이 늦게 충전된 경우에는 충전된 날부터 7일 이내)에는 미사용 간식에 대하여 청약 철회(구매 취소)를 할 수 있습니다. 해당 결제로 충전한 간식 중 일부를 이미 선물에 사용한 경우에도 사용하지 않은 수량에 대해서는 청약 철회를 할 수 있습니다. 2. 계약 내용에 관한 서면을 받지 못했거나 '회사'의 주소가 적혀 있지 않은 서면을 받은 경우, '회사'의 주소 변경 등으로 제1항의 기간에 청약 철회를 할 수 없었던 경우에는 '회사'의 주소를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 7일 이내에, 청약 철회를 방해받은 경우에는 그 방해 행위가 끝난 날부터 7일 이내에 청약 철회를 할 수 있습니다. 3. 제1항·제2항의 기간이 지난 경우에도 미사용 간식에 한하여 환불을 요청할 수 있으나, 이 경우 결제 수수료 등 실비가 공제될 수 있으며 제5조 제2항이 적용됩니다. 제4조 (환불 절차) 1. 환불을 원하는 회원은 앱 내 '마이호두 > 환불 요청'을 통해 환불을 요청할 수 있습니다. 2. 환불 요청 시 다음 정보를 함께 제공해야 합니다. - 주문번호 또는 결제일시 - 환불 사유 3. 제3조 제1항·제2항의 기간 안의 청약철회와 간식이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 등 관계 법령에 따른 청약철회는 별도 승인 절차 없이 접수 즉시 처리하며, 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 해당 결제의 간식을 전혀 사용하지 않은 경우에는 결제를 전부 취소하고, 일부를 사용한 경우에는 사용하지 않은 수량에 해당하는 금액만큼 결제를 부분 취소합니다. 그 밖의 '회사'가 임의로 허용하는 환불 요청은 '회사'가 접수한 후 영업일 기준 7일 이내에 환불 승인 여부를 결정하며, 승인 후 영업일 기준 7일 이내에 환불을 처리합니다. 제5조 (환불 금액) 1. 환불은 결제 건(주문) 단위로 처리되며, 환불 가능한 결제 건의 결제 금액 전액이 환불됩니다. 다만, 제3조 제1항·제2항에 따른 일부 사용 결제 건의 청약철회는 그 결제 건의 실제 결제 금액을 충전한 간식 수량으로 나눈 금액에 사용하지 않은 수량을 곱한 금액(원 미만 버림)을 환불합니다. 2. 제3조 제1항·제2항의 기간이 지난 뒤에는 해당 결제로 충전한 간식을 1개라도 사용한 경우 그 결제 건은 환불이 불가하며, 부분 환불은 제공되지 않습니다. 사용을 시작하지 않은 다른 결제 건은 별도로 환불을 신청할 수 있습니다. 다만, 간식이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우 등 관계 법령에 따른 청약 철회·환불 권리에는 이 항을 적용하지 않습니다. 3. 제3조 제1항·제2항 및 관계 법령에 따른 청약철회에는 비용을 공제하지 않으며, 그 기간이 지난 뒤 '회사'가 임의로 허용하는 환불에 한하여 결제 대행사(PG) 수수료 등 실제 발생한 비용을 공제할 수 있습니다. 4. 이벤트, 프로모션 등을 통해 할인된 가격으로 구매한 경우, 실제 결제 금액을 기준으로 환불됩니다. 제6조 (환불 방법) 1. 환불은 원래 결제 수단(신용카드, 계좌이체 등)으로 진행되며, 원래 결제 수단으로 환급할 수 없으면 회원이 알려 준 계좌로 환급합니다. 제7조 (환불 제한) 다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한되거나 거부될 수 있습니다. 1. 이미 선물에 사용된 간식(제3조 제1항·제2항에 따라 같은 결제 건의 사용하지 않은 수량을 청약철회하는 경우에도 이미 사용한 수량은 환불하지 않습니다) 2. 이벤트, 프로모션, 활동 보상 등을 통해 무상으로 지급된 간식 3. 부정한 방법(허위 결제, 도용, 시스템 악용 등)으로 취득한 간식 4. (삭제) 5. 소멸된 간식 (제11조 간식 소멸 정책에 따라 소멸된 간식). 다만, 소멸 당시 제3조 제1항·제2항 또는 관계 법령에 따른 청약철회 기간이 진행 중이거나 아직 시작되지 않은 간식에는 적용하지 않습니다. 6. (삭제) 7. 기타 관련 법령에 따라 환불이 제한되는 경우 제8조 (부정 사용 적발 시) 1. '회사'는 결제 사기, 시스템 악용, 허위 환불 요청 등 부정 사용이 확인된 경우 환불을 거부하고 해당 간식을 회수할 수 있습니다. 2. 부정 사용으로 인해 '회사'에 손해가 발생한 경우, '회사'는 해당 회원에게 손해배상을 청구할 수 있습니다. 제9조 (분쟁 해결) 1. 환불과 관련한 분쟁은 '회사'와 회원 간의 협의를 통해 해결하는 것을 원칙으로 합니다. 2. 협의가 이루어지지 않을 경우 관할 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청하거나 「민사소송법」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」이 정한 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다. 제10조 (환불 문의) - 이메일: hodupgm@gmail.com - 전화: 070-4571-5249 - 앱 내 문의: 마이호두 > QnA / 문의하기 제11조 (간식 소멸) 1. 구매한 간식 중 충전일(결제 완료일)로부터 1년간 미사용 시 소멸될 수 있습니다. 2. 소멸 예정 30일 전 앱 내 알림 또는 이메일로 사전 안내합니다. 3. 소멸된 간식은 환불 대상에서 제외됩니다. 제12조 (스토어 물품 주문의 취소·교환·반품) 1. 간식으로 주문한 스토어 물품은 '회사'가 발주하기 전(주문 접수 상태)까지 앱 내에서 취소할 수 있으며, 취소 시 차감된 간식은 즉시 복원됩니다. 2. 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내(그 서면을 받은 때보다 물품 공급이 늦은 경우에는 물품을 공급받은 날부터 7일 이내)에는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 청약철회(반품)를 요청할 수 있습니다. 계약 내용에 관한 서면을 받지 못했거나 '회사'의 주소가 없는 서면을 받은 경우, 주소 변경 등으로 철회할 수 없었던 경우 또는 철회를 방해받은 경우에는 관계 법령에서 정한 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 회원의 책임 있는 사유로 물품이 멸실·훼손된 경우, 사용으로 물품의 가치가 현저히 감소한 경우 등 법령상 청약철회가 제한되는 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다. 3. 배송된 물품이 표시·광고 내용과 다르거나 파손·불량인 경우, 물품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환 또는 반품을 요청할 수 있습니다. 4. '회사'는 반품 물품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 그 물품에 대응하는 간식을 복원하거나 관계 법령에 따른 대금을 환급하며, 늦어지는 경우 관계 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다. 반품 배송비는 단순 변심의 경우 회원이 부담하고, 파손·불량·오배송 또는 물품이 표시·광고 내용이나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 '회사'가 부담합니다. 5. 스토어 물품의 취소·교환·반품 문의는 앱 내 문의하기 또는 제10조의 연락처로 접수할 수 있습니다. 6. 교환·반품할 물품은 아래 주소로 보내주시기 바랍니다. 반품 주소는 제10조의 연락처 및 사업장 주소와 다르므로, 반드시 아래 주소로 발송해 주십시오. - 도로명 주소: 경기도 용인시 처인구 남사읍 한숲로 83, 501동 1208호 - 지번 주소: 경기도 용인시 처인구 남사읍 아곡리 681, 501동 1208호 시행일: 2026년 3월 30일 (2026년 7월 개정 — 제12조 등 개정 사항은 2026년 8월 13일부터 적용) (2026년 10월 개정 — 제4조 1항·2항·제10조 정정은 2026년 10월 25일부터 적용) (2026년 10월 17일 개정 — 개정 사항은 2026년 10월 24일부터 적용)